Politique de remboursement

Politique de Retour – Serein Savage

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception.
La commande doit impérativement respecter les conditions suivantes :

La commande doit contenir toutes les pièces et composants d’origine, et l’emballage doit être intact.
Le produit doit présenter une utilisation normale ; toute casse due à une manipulation négligente est exclue.
Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
Le produit doit avoir été signalé comme défectueux immédiatement après réception.

Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client.
Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.
Nous pouvons refuser un retour si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela relève de notre responsabilité.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à :
Info@sereinsavage.com
Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :

Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse ou de défaut
Prénom et nom du client
Adresse complète du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l’adresse de retour de notre entrepôt.
⚠️ Merci de ne pas renvoyer le colis à l’adresse physique de l’entreprise.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes :

Délai de rétractation : 30 jours, à compter de la réception des biens par vous-même ou par un tiers désigné par vous (autre que le transporteur).

Les commandes sont traitées immédiatement après validation ; par conséquent, l’annulation avant expédition n’est pas possible.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Serein Savage par une déclaration claire (par exemple par e-mail).
La rétractation est considérée comme effective uniquement après réception des marchandises retournées.
Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

Envoi et délais de livraison

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en Chine, des délais de transit indépendants de notre volonté peuvent survenir.
Si les marchandises sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation de la commande n’est pas possible. Veuillez attendre la réception des produits avant d’initier un retour.

Afin d’assurer un traitement rapide, nous vous recommandons de nous informer à l’avance de votre intention de retour.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation :

Nous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison (sauf si vous avez choisi un mode de livraison différent de la livraison standard la moins coûteuse).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de la demande de rétractation et des produits retournés.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Chine, aux frais du client.